¿Cómo gestionar tu vivienda vacacional a distancia?

¿Eres propietario de una vivienda vacacional que se encuentra lejos de tu residencia?  Ubicada en la playa, o en algún lugar al que solo vas en invierno o en fechas especiales. Quizás ¿Quieres invertir en este sector en auge sin tener que desplazarte a las zonas más turísticas del país?

En la actualidad, la gestión de apartamentos turísticos a distancia es  posible. El sector de vivienda vacacional  ha evolucionado mucho estos últimos años, lo que ha provocado que se desarrollen alternativas que te faciliten gestionar tu vivienda turística en remoto desde la comodidad de tu salón.

Una de estas alternativas es confiar en una empresa especializada en la gestión integral de apartamentos turísticos, situada en la localidad de tu vivienda vacacional. Estas empresas han experimentado un gran crecimiento, ofreciendo diferentes opciones para las necesidades de cada propietario.

Alehost ofrece gestión comercial a distancia y gestión integral en las ubicaciones donde dispone de cobertura. El servicio contratado debe precisar anuncios, precios, comunicación y tareas presenciales como limpieza, mantenimiento y entradas.

Si de todas formas te animas a gestionar tu piso por tu cuenta, hoy te traemos algunas ideas y tecnologías que puedes implementar en tu alojamiento turístico para facilitar su gestión a distancia:

Automatización check-in y check-out.

Existen en el mercado muchas alternativas que te permiten recibir a tus huéspedes sin entregarles en mano las llaves. Desde instalar cerraduras automáticas, que se desbloquean con un código entregado unos días antes de su llegada, o puertas inteligentes que se abran con el móvil del huésped.

Ten en cuenta que esto siempre puede fallar en el último momento, por lo que deberás contar con un plan B para ofrecer una rápida solución y que el huésped no empiece con mal pie su estancia.

Puedes facilitar el registro previo mediante un canal seguro, recogiendo los datos que correspondan a la obligación de comunicación de viajeros. Limita el acceso a esa información y no pidas copias del DNI o pasaporte por sistema: registrar los datos no equivale a conservar una imagen del documento.

Contrata un servicio de limpieza y mantenimiento profesional.

Ya que no estarás presente entre estancia y estancia, para la revisión del piso tras la salida de los huéspedes, ni para la limpieza del mismo antes de la llegada de los siguientes, tu mejor opción será contratar una empresa de servicio de limpieza profesional.

Hoy en día existen empresas de limpieza especializadas en el sector de alquiler turístico tanto para hoteles como apartamentos o viviendas vacacionales. Recuerda que si tu piso turístico es exitoso, tendrá una gran rotación, lo que te ayudará a maximizar beneficios, pero solo te dará pocas horas entre huéspedes para realizar todas estas tareas y dejar el piso impecable para los próximos turistas.

Al igual que para el servicio de limpieza, debes contar con un equipo de mantenimiento situado en la localidad donde se encuentre tu vivienda vacacional. Este deberá poder responder ante cualquier imprevisto o posibles incidentes que les surjan a los huéspedes.

Responder y solucionar las quejas de los clientes en el menor tiempo posible aumentará su satisfacción contigo y con el alojamiento, recomendándolo y escogiéndote para su próxima visita a la ciudad.

Seguridad ante todo.

Instala sistemas de seguridad, que te permitan relajarte ante posibles robos, desastres naturales, o allanamientos de tu vivienda vacacional.

Por ello, entre otras razones, es muy importante que asegures el piso turístico. La instalación de alarmas antirrobo que te avisen directamente puede ser una posibilidad interesante.

Si anuncias en Airbnb, no puedes instalar cámaras de seguridad en el interior del alojamiento, aunque estén apagadas. Las cámaras exteriores están sujetas a sus condiciones de ubicación y comunicación, además de la normativa de protección de datos. No utilices la vigilancia como sustituto de una atención adecuada.

Comunicación con los huéspedes.

Que estés lejos y probablemente nunca les pongas cara a tus inquilinos no quiere decir que se sientan desatendidos.

La comunicación con los huéspedes es clave para ser un buen anfitrión. En el caso de gestionar tu vivienda vacacional a distancia, aún más. Comunícate con ellos, antes, durante y después de su estancia. Preocúpate por ellos, hazles saber que aunque no estés cerca físicamente pueden contar contigo ante cualquier duda, incidente o problema que experimenten.

Proporcionales información.

A pesar de que exista tecnología, como hemos comentado antes, para automatizar la llegada de los huéspedes, jamás podrá sustituir 100% a las personas.

Idea opciones para informar a tus clientes sobre el alojamiento, claves del wifi, funcionamiento de electrodomésticos, normas del apartamento, horarios de salida, canales para comunicar cualquier incidente. Aprovecha para también proporcionarles recomendaciones de tus sitios favoritos, eventos culturales, sitios emblemáticos cerca del apartamento o cómo funciona el transporte público.

Mejora.

Y por supuesto, mejora. Lee los comentarios que hacen sobre tu vivienda vacacional y sobre ti tus huéspedes, respóndeles, tanto a los buenos como malos comentarios, y sobre todo, aprende de ellos. La experiencia será la que mejor te enseñe cómo ser un anfitrión de 10.

Qué puedes resolver a distancia y qué necesita apoyo local

• A distancia: calendario, precios, información de llegada, consultas y coordinación de proveedores.
• Con intervención local: limpieza, reposición, inspección de daños, averías y acceso de emergencia.
• Con un protocolo compartido: quién responde, en qué plazo y qué autorización tiene para resolver un gasto o una incidencia.

Prueba la apertura de emergencia y deja un contacto alternativo por si falla la cerradura, la conexión o el teléfono del huésped. La automatización necesita un respaldo humano.

Referencias: política de Airbnb sobre cámaras y criterio de la AEPD sobre copias de documentos en hospedaje.

En la gestión comercial a distancia de Alehost nos ocupamos de la comercialización y atención online mientras tú organizas la operativa presencial. Si necesitas gestión integral, consulta la cobertura de tu ubicación.