Cómo identificar al huésped ideal de tu alquiler vacacional
Con la cantidad de alternativas disponibles para los viajeros que existen actualmente, puede que el conocimiento del público objetivo en este sector se haya quedado corto, y para ello desde Alehost apostamos por una investigación mucho mejor y más amplia: el Buyer Persona.
Si quieres empezar a conocer a tus clientes de verdad, y comenzar a crear relaciones duraderas con ellos, no te pierdas este artículo.
¿Qué es un Buyer Persona?
Para comenzar, no debes confundir Buyer Persona con Público Objetivo. Son términos similares que pueden dar lugar a equivocaciones, pero lo cierto es que ambos conceptos tienen grandes diferencias.
En primer lugar, es verdad que ambos están orientados a descubrir cuál es el público al que debes dirigir tus productos y/o campañas, pero lo cierto es que el Buyer Persona ofrece un conocimiento mucho más amplio y detallado del perfil de este público.
El público objetivo delimita a quién se dirige una propuesta; una persona de referencia ayuda a concretar necesidades, dudas y decisiones de ese público. Ambas herramientas pueden utilizar datos y observación. Su utilidad depende de la calidad de la investigación, no de acumular detalles personales.
Investigar necesidades permite ajustar el alojamiento, los mensajes y el servicio. No garantiza fidelidad ni convierte a todas las personas de un segmento en clientes iguales. Prioriza lo que puedes resolver de verdad y contrasta las hipótesis con consultas y reservas.
Un buyer persona es una representación de un tipo de cliente basada en investigación e hipótesis comprobables. En un alojamiento puede describir el motivo del viaje, las necesidades prácticas, las dudas antes de reservar y los criterios de elección.
¿Cómo identificar a los diferentes Buyers Personas de tu vivienda vacacional?
Saber identificar a los distintos Buyers Personas es una trabajo esencial para sacarle partido a tu vivienda turística, y para ello debes prestar especial atención e implicarte al máximo en esta tarea.
Para empezar, debes comenzar a recolectar información de los distintos públicos objetivos. Debes diseñar encuestas que enviarás a tus huéspedes actuales, y a los posibles viajeros para empezar a conocer cuál es la imagen que está creando tu apartamento vacacional, qué puedes hacer para mejorarlo, y qué es lo que preocupa a tus huéspedes. La observación también es útil para recolectar información.
Una vez recogidos los datos, debes empezar a interpretarlos. Agrúpalos por segmentos e identifica aquellos aspectos que resultan más importantes y más escogidos. Cuando hayas acabado, deberías saber:
- Qué buscan tus viajeros.
- Qué necesitan.
- Qué les preocupa.
- Qué puedes hacer tú para solucionarlo.
Resume los patrones encontrados y distingue evidencia de hipótesis. Puedes tener más de un perfil para el mismo alojamiento. Incluye los detalles que ayuden a tomar decisiones sobre servicio o comunicación, sin inventar una biografía innecesaria.
Claves para que un propietario pueda identificar a los distintos Buyers Personas de su vivienda turística
¿Cuál es tu huésped perfecto a la hora de alquilar tu vivienda vacacional? A continuación te mostramos algunos datos que te orientarán en la tarea de darle forma.
1. Hazte amigo de los datos demográficos
Empieza por motivo del viaje, fechas, duración, necesidades del alojamiento y canales de búsqueda. No atribuyas preferencias por género ni asumas necesidades a partir de edad o profesión. Utiliza únicamente información pertinente para mejorar la propuesta.
2. Preferencias en la psicografía de tu futuro Buyer Persona
¿A qué llamamos datos psicográficos? Son aquellos apuntes que te ofrecerán información sobre las preferencias y la posición de una persona en torno a qué le interesa visitar; a qué lugares suele viajar o qué clases de tiendas visita para satisfacer sus gustos o necesidades.
3. Un Buyer Persona profesional
Si recibes viajeros por trabajo, averigua qué condiciones prácticas valoran: conexión, espacio de trabajo, acceso, factura o proximidad a un lugar concreto. Una profesión no demuestra por sí sola solvencia ni predice el comportamiento durante la estancia.
Si trasladamos todas estas ideas para identificar el buyer persona para un apartamento turístico, podríamos identificar diferentes perfiles a modo de ejemplo:
- Nos encontraríamos con Pablo, un hombre de 39 años, director de marketing de una multinacional que viaja con su equipo hasta la capital para poner en marcha una nueva campaña. Este perfil busca un alojamiento que esté bien conectado y comunicado con las oficinas en las que trabajarán, pero que a la vez le permita desconectar tras un largo día.
- También podríamos establecer otro buyer persona como el de Olivia, una chica universitaria de 20 años que viaja con su pareja a la ciudad para hacer una pequeña escapada. Al contrario que Pablo, Olivia estaría más interesada en la comodidad del apartamento y valoraría mucho más el que le ofreciéramos información sobre planes para hacer en la ciudad.
Como vemos, estos pequeños ejemplos simplificados nos dan una idea de las características específicas de los posibles huéspedes de nuestro alquiler turístico. A esta información le añadiríamos datos relevantes como sus preferencias de consumo o su forma de moverse en la red e iríamos dando forma al perfil de cada usuario.
Nosotros como propietarios al identificarlos buscaremos cómo satisfacer esas necesidades que nos plantean para que su experiencia sea de 5 estrellas.
Errores que cometen los propietarios de los apartamentos turísticos al buscar a su Buyer Persona
Un error muy habitual que cometen los propietarios de las viviendas turísticas a la hora de identificar al Buyer Persona es suponer que los huéspedes son individuos estáticos, es decir, que estos no cambian de gustos y de costumbres.
Por el contrario, un buyer persona si puede cambiar de costumbres. Por tanto, el saber quién es tu huésped perfecto requerirá de estudios permanentes.
Ahora que ya sabes lo principal sobre el Buyer Persona, es hora de ponerte a investigar. El sector turístico es un campo muy digitalizado, y saber que tus futuros huéspedes se encuentran en la red te ayudará a recurrir a la observación para avanzar con tu investigación.
Revisa preguntas recibidas, motivos de viaje comunicados voluntariamente y comentarios sobre la estancia. Si utilizas encuestas, explica su finalidad y evita pedir información innecesaria. Revisa los perfiles cuando cambie la demanda.
Si quieres identificar a tu Buyer Persona, pero no sabes por dónde empezar, nosotros te ayudamos.
Desde Alehost nos encargamos de gestionar tu vivienda de uso turístico para que tú no te tengas que preocupar por nada.
¿A qué esperas para llamarnos? Te ayudaremos en todo lo que necesites.
Una ficha que sirva para decidir
| Pregunta | Ejemplo orientativo | Decisión posible |
|---|---|---|
| ¿Para qué viaja? | Proyecto de trabajo de varios días | Describir mesa, conexión y transporte con precisión |
| ¿Qué le genera dudas? | Hora de llegada y entrega de acceso | Explicar el proceso antes de reservar |
| ¿Qué necesita comprobar? | Equipamiento de cocina | Publicar inventario y fotografías reales |
| ¿Qué evidencia lo respalda? | Preguntas repetidas en consultas recientes | Revisar si disminuyen tras mejorar el anuncio |
Estos ejemplos no son perfiles reales de clientes de Alehost. La ficha debe revisarse con la información de tu alojamiento y servir para resolver necesidades, no para excluir a personas por estereotipos.
