Cómo conseguir mejores reseñas en tu alojamiento turístico
Las viviendas turísticas han revolucionado el sector del turismo junto a las plataformas de alquiler vacacional como Airbnb o Booking.com. Estas han traído una alternativa a la forma de viajar que siempre ha predominado dentro del sector.
Con ellas también han llegado nuevos comportamientos de parte del turista y cómo este toma sus decisiones. En este juego entran las opiniones y las reseñas positivas que marcarán las reservas de futuros usuarios. Confiar ciegamente en la experiencia de un total desconocido es el día a día de cualquier huésped y una opinión altamente valorable.
Por ello, hoy desde Alehost hablaremos de la importancia de estas opiniones y te explicaremos cómo mejorar tu posicionamiento en este tipo de plataformas consiguiendo así más reseñas positivas.
Cómo funciona el algoritmo de las plataformas de alquiler vacacional
Antes de entrar de lleno en las reseñas de los huéspedes debemos explorar las plataformas y conocer cómo funcionan. Esto nos dará una fuerte ventaja y nos ayudará a mejorar la visibilidad de nuestro anuncio.
Cuando un usuario busca su próximo hospedaje, la plataforma muestra los resultados en un orden determinado.
Ocurre de forma muy similar a lo que hace, Google, el objetivo es mostrar el mejor resultado para el usuario en función de sus necesidades y experiencia previa. Este orden no es aleatorio. Lo decide un algoritmo que se basa en una serie de criterios diferentes que determinan cuál es la vivienda que mejor se adapta a ese usuario en concreto.
Los factores de clasificación más importantes de Airbnb
La visibilidad depende de distintos factores y puede cambiar. No hay que convertir recomendaciones de presentación en una fórmula garantizada de posicionamiento. Prioriza un anuncio fiel, disponibilidad correcta, precio coherente y atención al huésped.
Precio
El precio tiene una fuerte influencia en la decisión del usuario. Uno de los métodos que recomendamos para que podamos tener a este factor de nuestro lado, es contar con unas tarifas dinámicas que se adapten en todo momento a las circunstancias del mercado. Además, apostar por promociones como descuentos por una reserva anticipada añadirá valor al usuario.
Aquí puedes leer algunos de nuestros consejos para conseguir la estrategia perfecta para las tarifas de tu vivienda.
Mejorar el contenido de los anuncios
El anuncio de la plataforma es el primer contacto que tendrá el huésped con la vivienda vacacional, por lo que la primera impresión es clave.
Utiliza fotografías suficientes para explicar distribución, camas, equipamiento y accesos. Prioriza imágenes nítidas y actuales, sin duplicados. Las primeras deben representar lo que el huésped va a encontrar, no sólo los rincones más vistosos.
Por otro lado, el título del propio anuncio junto con la descripción serán la carta de presentación perfecta y los primeros elementos que estimularán al huésped a hacer clic sobre nuestra vivienda.
La descripción debe responder a las dudas de la reserva: capacidad, distribución, servicios, ubicación y limitaciones relevantes. No omitas información para mejorar la apariencia del anuncio; una expectativa incorrecta puede convertirse en una mala experiencia.
Las reseñas de los usuarios
Como hemos mencionado al principio de este artículo, las reseñas de los usuarios son la guía en la que se basan el resto de huéspedes para elegir ese alojamiento turístico. Esto sumado a que las reseñas de 5 estrellas ayudan al posicionamiento del alojamiento. Nos tomamos así con uno de los factores más valiosos para la clasificación del algoritmo de cualquier plataforma de alquiler vacacional.
Cuanto más satisfechos estás los huéspedes con su experiencia, más reseñas de 5 estrellas obtendrá la vivienda y mejor será el posicionamiento del mismo en la búsqueda de otros viajeros. Esto, por tanto, nos lleva a unas mayores posibilidades de generar un alto porcentaje de reservas.
Es así cómo mejorar las reseñas de las plataformas se convierte en nuestro principal objetivo. Sigue leyendo y te contaremos cómo hacerlo.
Mejorar las reseñas de tu vivienda turística
Comunicar de forma transparente para generar expectativas reales
Cada propiedad tiene unas características que la hacen única. El usuario no busca una casa perfecta, busca que lo que le contamos acerca de ella sea una información real, clara y sincera. Esto hará que exista un match perfecto entre huéspedes y anfitriones.
Un contacto directo y respuestas rápidas
Responder con agilidad ayuda a resolver dudas. Organiza un horario y responsables que puedas sostener, y consulta los indicadores oficiales de cada canal. No debe afirmarse una penalización de búsqueda automática por un plazo concreto sin una regla vigente que la respalde.
Crea un ambiente adecuado y cómodo
Tu casa habla sobre ti y reflejar ese carácter en el diseño de la propiedad te hará destacar por encima del resto. Ofrece algo diferente y cómodo, los turistas quieren un lugar en el que sentirse como en casa.
Ten siempre presente la ubicación de tu vivienda
Los usuarios eligen ese destino porque buscan conocer más de él. Esto es una ventaja que puede ser aprovechada por el propio anfitrión incorporando productos locales a la experiencia del huésped u ofreciendo actividades y servicios cercanos.
Estar preparado para cualquier imprevisto
Nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia de 5 estrellas al huésped pueden verse perjudicados por la aparición de cualquier inconveniente. En este caso, siempre debemos de estar preparados y considerar posibilidades como un reembolso o un regalo para suavizar que la estancia haya estado marcada por ese imprevisto. Esto sacará el lado más empático de nuestro huésped y se sentirá respaldado.
Gestionar un alquiler vacacional puede resultar abrumador, por lo que contar con un gestor profesional nos ayudará a sacar su máximo rendimiento.
En Alehost podemos ayudarte, ¿hablamos?
Cómo pedir una opinión sin presionar
Un mensaje adecuado puede ser: “Gracias por tu estancia. Si quieres compartir tu experiencia, puedes dejar una valoración a través de la plataforma. Nos ayuda a mejorar y orienta a otros viajeros”. No ofrezcas descuentos ni compensaciones a cambio de una reseña favorable.
Cómo responder a una incidencia
Reconoce el problema concreto, explica la acción realizada y evita discutir datos privados en público. Por ejemplo: “Sentimos la incidencia con el acceso. Hemos revisado las instrucciones y probado el sistema para evitar que se repita”. Cualquier compensación por un servicio deficiente debe resolverse por separado, sin condicionarla a publicar, cambiar o retirar una opinión.
