Qué esperan los huéspedes de un alojamiento turístico
Cada vez más personas se animan a volver a viajar después de la crisis provocada por la emergencia sanitaria de la Covid-19.
Las necesidades dependen del motivo y duración del viaje, la composición del grupo y las características de la vivienda. Revisa consultas y comentarios recientes para priorizar equipamiento, información y atención.
Lo que ofreces (o no ofreces) en tu apartamento turístico es lo que marcará la diferencia en la satisfacción de tus huéspedes. Tu objetivo como anfitrión es cumplir con lo que prometes y superar sus expectativas para así mejorar la satisfacción y fidelidad de tus clientes. Un aumento de su satisfacción se traduce en mejores comentarios, valoraciones y puntuaciones en las plataformas de comercialización. Y sin olvidarnos del word-to-mouth o la promoción de forma directa a amigos o conocidos.
Para convertirte en el mejor anfitrión posible, hoy en Alehost te traemos las siguientes recomendaciones:
Productos
Comenzaremos por los básicos: ¿Qué deberías dejar en tu apartamento turístico?
- Productos de aseo: Muchas veces los huéspedes no disponen de espacio en la maleta para un neceser lo suficientemente grande. También puede darse el caso de aquellos que vuelan sin facturar y tienen limitaciones de líquidos según el tamaño. Si ofreces a tus clientes algo de gel, champú o jabón les podrás solucionar un problema a la hora de hacer sus maletas y permitirles tener más espacio para otros objetos que consideren. El secador es otro elemento de aseo que se suele esperar en un alojamiento, ¡no lo olvides!.
- Alimentos: No es necesario que dejes una compra entera hecha, pero si que le ofrezcas a tus huéspedes algo de agua, pan, fruta o cereales. Los clientes que lleguen a tu apartamento turístico a horas intempestivas lo agradecerán.
- «Oficina a distancia»: A raíz de la pandemia, el teletrabajo se ha normalizado y mucha gente aprovecha esto para combinar trabajar y viajar. Tampoco hay que olvidar a los turistas MICE, aquellos quienes viajan por negocios. Para estos huéspedes es muy importante un alojamiento turístico que además les sirva para su trabajo, por lo que deberás incluir: Un espacio de trabajo adaptado, una buena conexión a internet, un lugar de descanso.
- Utilidades: Si tu vivienda está adaptada para hospedar a varias personas, ya sean familias o grupos, ten en cuenta el número de llaves. No todos tendrán los mismos planes o los mismos horarios y podrían requerir de alguna copia de llaves adicional. Anticípate al problema y ofréceselas de antemano o ponlas a su disposición bajo depósito.
- Seguridad: Todo propietario de apartamentos turísticos desea que nunca ocurra nada negativo, pero a veces no todo funciona como esperamos. En caso de incidente, además de los elementos necesarios por ley como detectores de humo o extintores, ofrece algo más. Por ejemplo, un kit médico o botiquín bien equipado nunca está de más y es algo que tus huéspedes agradecerán enormemente.
- Recuerdos: Si quieres dar el último empujón a la satisfacción de tu clientes, ofrece algo que se guarde en su memoria y sirva de recuerdo. Un llavero, una fotografía o postal, un abrebotellas, etc. Son algunas ideas para que tu cliente se lleve la mejor de las experiencias.
Servicios
Publica horarios de entrada y salida y explica si puedes ofrecer flexibilidad. Si no puedes recibir antes, informa de alternativas reales para el equipaje; no prometas custodia sin disponer de espacio y un procedimiento adecuados.
Pregunta si hay alguna necesidad práctica para preparar la llegada y explica lo que puedes ofrecer. Evita pedir datos de salud de forma indiscriminada. Si el huésped comunica una necesidad relevante, limita el acceso y el uso de esa información a lo necesario para atenderla.
Entendemos que el turismo cada vez es más global, y no siempre podrás atender a tus clientes en su lengua materna. Pese a ello, quítale el polvo a tu inglés e intenta comunicarte con ellos de la mejor manera posible.
Las estancias que ofrezcas deben ser compatibles con la modalidad legal y las condiciones del anuncio. Si son más largas, acuerda limpieza, textil y otros servicios, indicando cuáles se incluyen y cuáles tienen coste adicional.
Inventario
Desde Alehost estamos seguros que sabrás satisfacer al máximo las necesidades de tus huéspedes con estos consejos que te hemos dado. Por último, no queremos cerrar este artículo sin antes recomendarte, como en otras ocasiones, que elabores y lleves al día un inventario de todos los artículos de tu apartamento turístico. Así, en caso de incidencia, robo, desgaste, etc. te será mucho más fácil detectarlo para reponerlos de cara a los próximos huéspedes.
Ordena la lista por prioridades
Primero comprueba requisitos y elementos básicos de descanso, higiene, seguridad y acceso. Después añade servicios que respondan al perfil de tus reservas. No es necesario comprar todos los extras a la vez: elige los que puedas mantener y explicar bien.
Convierte la lista en un inventario por estancias con cantidad, estado y reposición. Para necesidades específicas, revisa alojamiento para familias y viajeros de negocios. El anuncio debe reflejar lo que está disponible en esa vivienda, no una lista genérica de posibilidades.
