Cómo atender a huéspedes internacionales en tu alojamiento
Los huéspedes internacionales pueden necesitar información en otro idioma, orientación para llegar o ayuda con horarios y servicios. Su nacionalidad no determina cuánto gastan ni lo exigentes que serán: conviene preparar la atención a partir de necesidades concretas.
Si recibes viajeros de otros países, revisa cómo presentas el alojamiento y qué apoyo puedes ofrecer realmente. Una comunicación comprensible reduce dudas antes y durante la estancia.
¿Quieres que tu alojamiento turístico tenga más visitas de viajeros internacionales? Entonces quédate y te contamos algunos trucos para que lo consigas.
7 trucos para atraer a los viajeros internacionales a tu apartamento turístico
1. Anúnciate en plataformas internacionales
Revisa qué canales utilizan tus huéspedes y cuáles encajan con tu alojamiento, sus costes y su operativa. Compara opciones como Vrbo, Booking.com o Airbnb antes de abrir otro anuncio.
Para gestionarlas todas al mismo tiempo y no cometer fallos con las reservas, puedes tener un channel manager. Esto es una herramienta informática que permite que centres todos tus anuncios en un mismo punto.
2. Da diferentes opciones de pago seguro
Explica con claridad cómo se realiza el pago y utiliza los medios admitidos por el canal de reserva. En una web propia, muestra condiciones y datos de contacto y utiliza una pasarela apropiada; no solicites datos completos de tarjeta por mensajes.
Pagar con tarjeta no elimina el riesgo de fraude. HTTPS cifra la conexión, pero no demuestra por sí solo que una web sea legítima. Comprueba el dominio, la identidad del negocio y las condiciones del pago; en reservas de plataforma, mantén el proceso dentro de los canales autorizados.
3. Traduce tus anuncios a su idioma
Si estás interesado en atraer a viajeros internacionales tendrás que tener una buena comunicación. Y para ello debemos usar su idioma.
Traduce las descripciones y las instrucciones que más se consultan. Prioriza los idiomas que encuentres en tus reservas y consultas, sin dar por hecho las preferencias de una persona por su país de origen.
4. Emplea un lenguaje sencillo
Usa un lenguaje sencillo, ya sea en español como en otro idioma. Huye de los coloquialismos, expresiones, ironías, metáforas… Pueden confundir al lector.
Si alguna persona llega a tu anuncio, sepa o no el idioma, podrá traducirlo mejor si es sencillo. Un truco es probar si un traductor automático, crea un texto coherente con lo que has escrito.
5. Responde sus mensajes en su idioma
No todos los propietarios saben hablar distintos idiomas. Al igual que no siempre se cuenta con un traductor personal o amigo que nos eche una mano.
Puedes utilizar una herramienta de traducción como apoyo. Escribe frases sencillas y revisa especialmente fechas, importes, accesos y normas; si hay una duda importante, confirma que ambas partes han entendido lo mismo.
Puedes adelantarte a las preguntas que tendrá un viajero. Prepárate las respuestas a las preguntas más habituales y tenlas listas.
6. Imágenes llamativas para tu apartamento turístico
Aunque intentes comunicarte con los viajeros internacionales en su idioma, puede ser que no consigas tu objetivo. Usa una técnica muy sencilla y efectiva como las imágenes.
Muestra imágenes claras y detalladas de cada estancia. Añade el máximo de fotografías de buena calidad que puedas en cada plataforma. Esto responderá muchas de sus dudas.
7. Piensa en las necesidades de un turista internacional
Pregunta qué información necesita el huésped y comunica tus horarios de atención y llegada con su zona horaria cuando haga falta. No prometas disponibilidad en todo momento si no puedes prestarla.
Prepara los básicos anunciados —como toallas o secador— y explica cómo funcionan los equipos. Puedes preguntar por necesidades concretas, sin suponer hábitos o preferencias culturales. Indica qué peticiones puedes atender y cuáles no.
Estos consejos ayudan a que el viajero comprenda tu oferta y prepare su estancia. El resultado comercial dependerá también de la demanda, el precio, la disponibilidad y la experiencia que ofrezcas.
Si quieres delegar esta atención, consulta cómo Alehost puede organizar los mensajes y las incidencias de tu alojamiento. Antes de contratar, concreta los idiomas, horarios y canales incluidos.
Haz más sencilla la llegada
Prepara un mensaje con dirección, acceso, horario local y contacto de ayuda en los idiomas que puedas atender. Conoce la atención a huéspedes de Alehost.
